Gdy ktoś wpisuje „dentysta Bydgoszcz” albo „mechanik w pobliżu”, Google zwykle pokazuje nad zwykłymi wynikami mapę z trzema firmami. To tzw. local pack. Dla firm lokalnych to często najważniejsze miejsce w całym internecie, bo klienci dzwonią prosto z mapy, nie wchodząc nawet na stronę. Poniżej opisujemy, co ustawić w Profilu Firmy w Google (dawniej Wizytówce Google), w kolejności od największego wpływu.
1. Kategoria główna – najważniejsza decyzja
Kategoria główna mówi Google, kim jesteś. Wybierz najbardziej konkretną, jaka pasuje do Twojej podstawowej działalności: „Stomatolog” zamiast „Lekarz”, „Hydraulik” zamiast „Usługi”. Kategorie dodatkowe (do dziewięciu) dodaj dla pozostałych usług, ale tylko tych, które faktycznie świadczysz. Sprawdź, jakie kategorie mają firmy z pierwszej trójki w Twojej branży – to dobra wskazówka.
2. Nazwa, adres i telefon (NAP)
Nazwa w profilu musi być prawdziwą nazwą firmy, taką jak na szyldzie czy w rejestrze. Dopisywanie słów kluczowych („Firma X – hydraulik 24h Bydgoszcz tanio”) narusza zasady Google i może skończyć się zawieszeniem profilu. Adres i telefon powinny być identyczne na stronie, w profilu i w katalogach firm – niespójności osłabiają zaufanie wyszukiwarki.
Jeśli nie przyjmujesz klientów pod adresem firmy (np. jesteś fachowcem dojeżdżającym do klienta), ukryj adres i ustaw obszar obsługi. Pamiętaj jednak, że Google i tak pokazuje firmy głównie w okolicy adresu weryfikacji.
3. Usługi, produkty i opis
Dodaj każdą usługę jako osobną pozycję z krótkim opisem i ceną orientacyjną, jeśli możesz ją podać. Opis firmy (do 750 znaków) napisz dla klienta: co robisz, dla kogo, czym się wyróżniasz, jaki obszar obsługujesz. Słowa kluczowe pojawią się w nim naturalnie.
4. Godziny otwarcia, także świąteczne
Nieaktualne godziny to jeden z najczęstszych powodów negatywnych opinii („przyjechałem, a było zamknięte”). Ustaw godziny specjalne przed każdym świętem – Google przypomina o tym w panelu. Jeśli działasz całodobowo lub masz dyżury, zaznacz to tylko wtedy, gdy to prawda.
5. Zdjęcia – regularnie, prawdziwe
Dodaj zdjęcia wejścia (żeby klient trafił), wnętrza, zespołu i efektów pracy. Lepiej kilka zdjęć co tydzień niż pięćdziesiąt jednego dnia. Zdjęcia stockowe nic nie dają, a mogą zaszkodzić wiarygodności.
6. Opinie – system, nie przypadek
Opinie mają duży wpływ zarówno na pozycję na mapie, jak i na decyzję klienta. Najskuteczniejszy sposób to prosić o nie systematycznie: link w SMS-ie po wizycie, kod QR przy kasie, prośba w mailu z fakturą. Nie kupuj opinii, nie pisz ich sam i nie oferuj nagród za wysoką ocenę – to narusza zasady Google i przepisy o ochronie konsumentów.
Odpowiadaj na każdą opinię, także krytyczną. Spokojna, rzeczowa odpowiedź na negatywną recenzję często buduje więcej zaufania niż dziesięć pozytywnych.
7. Posty i aktualności
Posty w profilu (oferty, nowości, wydarzenia) pokazują, że firma działa. Publikuj je raz w tygodniu – mogą to być nowe realizacje, sezonowe przypomnienia albo odpowiedzi na częste pytania klientów.
8. Połącz profil ze stroną
Link w profilu powinien prowadzić do strony, która odpowiada temu, czego szuka klient – najlepiej do podstrony miasta lub głównej usługi, a nie zawsze do strony głównej. Na stronie umieść te same dane kontaktowe i mapę dojazdu.
Jak mierzyć efekty
W panelu profilu sprawdzaj co miesiąc: wyświetlenia w wyszukiwarce i Mapach, liczbę połączeń, próśb o trasę i kliknięć w stronę. Zestawiaj je z liczbą nowych opinii – zwykle widać wyraźną zależność.
Jeśli chcesz, sprawdzimy Twój profil i trzech najbliższych konkurentów na mapie w ramach bezpłatnej konsultacji.